Del artiklen med andre
Ledere, der er følelsesmæssigt intelligente eller begavede, har simpelthen deres medarbejderes opbakning. Deres medarbejdere føler, at de hører til hos dem og på deres arbejdsplads, uanset de eksterne forhold. Det er ret kraftfuldt. Derfor dykker vi i denne artikel ned i empatiens kraftfulde virkning – hvorfor det er vigtigt at besidde som leder især.
Ved at coache ledere dagligt og på tæt hold får jeg mulighed for at opleve, hvordan udfordringerne varierer, afhængigt af om den leder, jeg coacher, er følelsesmæssigt begavet eller ej. For mennesker, der mangler følelsesmæssig intelligens, enten fordi de ikke erkender, at deres følelser betyder noget, eller fordi de ignorerer andres følelser, kæmper ofte med misforståelser i samarbejdet med kolleger og i relationen til deres medarbejdere. Ikke desto mindre kan nogle af dem (hvis de ikke fornærmer andre) få deres direkte medarbejderes opbakning til en vis grad, hvilket viser sig i trivselsundersøgelser. Hvis deres direkte chefer er kloge nok til at se de følelsesmæssigt umodne lederes gode intentioner og stole på ham/hende. Bare fordi de forstår. Men for kolleger og andre mennesker, der har færre berøringspunkter med lederen, er det sværere at føle sig set og hørt.
Følelsesmæssig intelligent eller ej
Jeg definerer empati som evnen til at mærke, hvad andre føler. Ligesom psykologen Daniel Golemam. Daniel Goleman, som fik et kommercielt gennembrud med bogen “Følelsesmæssig inteligens” i 1999, og som har skrevet den klassiske HBR-artikel “What makes a leader?”, mener jeg, at vi i ledelse og samarbejde kan bruge empati som evnen til at få hints om, hvad der sker inde i andre mennesker.
Tabellen her er fra den nævnte artikel fra HBR og som du kan se, afhænger følelsesmæssig intelligens både af selvindsigt og empati. Empati foregår på flere niveauer:
- På individplan, hvor du sidder overfor et andet eller flere mennesker
- I grupper, hvor man kan mærke stemning
1-1 Empati gennem spejlneuroner
Dine spejlneuroner sanser mikrobevægelser i den persons ansigt, som du taler med og derved kan du spejle vedkommendes følelser. Vi har alle spejlneuroner. Nogles virker bare bedre end andres. Spædbørn navigerer efter deres omsorgsgivers følelser ved hjælp af deres spejlneuroner. Det er så at sige vores første primære sprog at bruge vores empati. Hvis vores omsorgsgiver spejler dejlige følelser bliver det en god oplevelse at mærke andre, hvis de er stressede og sure bliver det en dårlig oplevelse og vi kan som børn vælge at trække følehornene til os. Denne beslutning kan også blive taget i vores første job, hvis vi oplever, at det er for hårdt at mærke andre mennesker, eller at mærke stemningen.
Kunne du tænke dig at få den nyeste viden sendt direkte til dig?
Så tilmeld dig vores månedlige nyhedsbrev her
Forstå hvad der sker ved at mærke stemningen
At mærke stenmning er slet ikke så mystisk, som det ville kunne lyde for nogen. Flere eksperimenter og undersøgelser har vist, at evnen til at mærke stemning er en naturlig evne hos mennesker og hos de fleste dyr, selv mus og rotter. De har, hvad man ville kalde en veludviklet empati, og hvis man har god empati kombineret med bevidsthed om, hvordan empati påvirker andre mennesker i ledelses- og samarbejdsrelationer, kan man være med til at skabe en stemning, hvori samarbejde og ledelse kan fungere godt.
Empati er blevet studeret i flere hundrede år, selvom der er mange akademiske diskussioner om nuancer af definitionen, ligesom der er med begrebet tillid, er der meget forsking, der peger tydeligt i den samme retning. Prøv at se sammenfaldende i disse beskrivelser.
- En albino rotte ser en anden rotte hænge oppe i luftet i et seletøj. Den anden rotte er tydeligt stresset. Albinorotten skubber på håndtaget, der får rotten sikkert ned på jorden. Han bliver tæt ved den stressede fælle.
- En anden rotte ser en lidende fælle få elektriske chok og trykker ikke på håndtaget, men flygter over i hjørnet, hvor han er længst væk fra skrigene.
- I et eksperiment med rhesusaber blev aberne trænet til, at når de hev i nogle kæder, fik de forskellige mængder af mad. Forskerne ændrede nu ved reglerne Når en abe trak i kæden med den største mængde mad nu, fik en anden abe chcok. 2/3 foretrak derefter den lille potion mad. Af de resterende 1/3 var der en, der ikke trak i kæden i fem dage, og en anden abe rørte ikke ved kæden i 12 dage, hvilke resulterede i at aben selv sultede.
Vi ved også, at nyfødte babyer normalt reagerer på andre babyer gråd ved selv at græde. For empati er evolutionært fænonem, ligesom Charles Darwin selv forslog det. Hvis en i gruppen ser eller fornemmer, noget som er farligt, vil denne sende signaler til observatørens amygdala, hvor kæmp-, frys- og flygtsignalet sidder. Samtidig vil de andre i gruppens spejlneuroner i frontallapperne være i stand til at opfatte, at der er en i gruppen, som har oplevet nogetsom farligt, så de selv mærker frygten, og der sendes signaler til deres amygdala.
Gennem de spejlneuroner, som vi alle har i vores frontallapper, har vi muligheden for at mærke på vores egen krop, hvad andre føler. Det er en naturlig evne, som alle har, medmindre de har lukket ned for den, eller hvis man er blevet taget fra sin mor som baby, eller hvis ens mor har været deprimeret, mens man var i alderen 3-6 måneder, for så er der en del forskning, som tyder på, at evnen ikke er blevet udviklet helt.
Du kan sagtens have fået success som specialist eller individuel performer uden meget empati, men på et tidspunkt i din karriere, om du er specialist eller leder, vil du ramme loftet hvis ikke du kan fornemme andre mennesker. For det bliver for svært at få andre til at følge dig – og det bliver meget svære at forstå hinanden.
I coaching arbejder vi ofte med at udvikle empati. Det er aldrig for sent. Spejlneuronerne kan genaktiveres. Det skal bare trænes. Det værste der kan ske er, at du får et bedre liv.
Jeg tager gerne et uforpligtende møde, hvis du tænker at coaching, kunne være noget for dig. Du kan kontakte mig her eller se nærmere på mig som coach her.
Og husk, at vi hjælper mennesker i multinationale virksomheder med at håndtere udfordringer på en meningsfuld måde og løfte forretningen til næste niveau. Hvis du gerne vil holdes opdateret med nye artikler og videoer, så tilmeld dig vores mailingliste. Din mail deles ikke med nogen, og der er fordele ved at være på listen, f.eks. at få det første kapitel af Josefine Campbells bog, Power Barometer – How to Manage Personal Energy for Business Success.
